2020年1月28日

家电实体店的新问题:价格卖得比网店低,却没有顾客上门了

作者 立言

买家电的人们,都去哪儿了?

 

最近一年多,不少家电经销商的老板们,老问题遭遇了新挑战:

如今,产品价格卖得比网店还要便宜、售后服务比网店还要接地气,就连经营费用和成本比网店还低廉。但是,很多顾客根本不上门来买家电。

那么,买家电的人们到底都去哪儿了?难道,电商网购真的已经融入人们生活的一部分,全面主导家电零售市场的格局?那么,对于众多家电实体店老板们,又如何导客流、抢顾客?

实体店困局:想店大欺客?现在无客可欺

过去20多年间,各地的都市类媒体屡屡会爆出一些社会新闻:经常有消费者在国美、苏宁等家电实体门店选购家电后,往往会遭遇“店大欺客”的情况,很多用户经常会投诉无门,只能求助于媒体调解。

这种情况在京东、天猫等电商巨头的时代有所好转,虽然用户投诉不少,但是比重却大幅度减少:一方面,大量的用户评价和投诉被直接展示在相关产品的页面,负面评价会直接会影响其它用户的选购;另一方面,电商网店属于典型的口碑营销、体验营销、互动营销,往往更在意产品的用户体验和口碑。

现在对于众多家电实体店,无论是连锁大卖场,还是品牌旗舰店、体验店,却是“实体门店想欺客,却无人上门”。这就是时代快速更迭带来的商业尴尬,越来越多的消费者没有时间,或者已不再习惯,到实体店买家电了。

出门抢单:还想等客上门,活动都难抢到客

无论是家电实体店,还是电商网店,早在多年前“等客上门”消费时代早就结束了。不要说,线下实体店面临“无客上门”困境,就连风靡市场的电商网购平台如今同样面临着“引流带客”的挑战。

最近三四年间,大量家电实体店们都开始从“等客上门”开始走上“上街扫客”,策划了一场又一场的促销活动。目前,大量经销商基本上周周有促销、月月有推广,除了大节小节,还有线上线下共同造节。

但这些年的促销活动效果,却是“一年不如一年”。因为,一场场促销活动下来,投入产出比严重失衡,刚刚保本不赚钱。但很多实体店即便“活动不赚钱”也必须要坚挺着搞下去。

当下只有促销才能走货,只有活动才能引流带客。当然,促销活动效果如今受到“僧多粥少”的竞争格局冲击,必然不可能保证“场场活动都有效果”。必然是“先到先得、多投多得、勤进快投”。

十字路口:市场瞬息万变,谁能引流带客?

经验和成绩永远属于过去。那么,未来家电实体店们,又应该如何重新捕获消费者的芳心?

马云说要搞“新零售”、刘强东说要做“无界零售”,张近东说是“智慧零售”。在家电圈看来,商业零售的最好境界,不是线上网店取代线下实体店、也不是轻资产取代重资产,而是消费者需要什么,马上就能获得最好的产品、服务、体验。

对于家电实体店来说,说白了,就是需要更丰富的产品、更快的效率、更好的服务、更高效的物流配送,然后以最好的方式送到用户面前。引流带客的核心就是就是在“最恰当的时间提供最好的产品和服务”,在满足需求赢得信任的基础上,再来引领需求、开创消费新局面。