七夕火了鲜花市场，但鲜花电商却遭遇两大发展瓶颈

又是一年一度的七夕佳节，七夕节期间如果问最红火的是什么的话，相信除了各地被预定爆棚的酒店、餐馆之外，肯定就是鲜花了，基本上各大写字楼底下鲜花都堆积如山，只是看似红火的鲜花电商似乎问题并不简单，鲜花电商到底坑了多少人？问题究竟何在？

8月7日，根据财经网的报道，一年一度的“七夕”带着一如既往的浪漫如约而至，鲜花成为点缀该节日必不可少的物品。随着鲜花进入销售高峰，不少电商也推出购花浪漫活动，涉及的促销活动多种多样，但鲜花枯萎、配送超时等问题也随之显现。

近些年来，鲜花购物电商平台如雨后春笋般兴起，但玩家众多难免质量会良莠不齐。近期，杭州本地知名O2O鲜花电商平台“门客生活”出现门店关闭、微信和官网停摆的现象，导致大量预付式消费的用户维权无门。

除了鲜花电商“门客生活”关店带来的消费者退款难外，以花加、花点时间等为代表的日常鲜花包月定制模式鲜花电商平台也曾被消费者投诉商品久未发货、售后服务差等问题。近日，电子商务消费纠纷调解平台发布的用户投诉大数据报告显示，涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有：一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店。

另外，该大数据报告显示，热点被投诉问题主要聚焦在：预付款陷进、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。其中，配送延迟、久未发货是全国用户对鲜花电商平台投诉的“重灾区”。

报告指出，因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损作为鲜花电商的一大痛点问题，不仅制约鲜花行业的发展，还增加因损坏而支出的成本，配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求，因此，开辟鲜花物流及时配送是保证消费者收到新鲜鲜花的重要途径。

当前看似繁花似锦的鲜花电商实际上却并没有那么开心，最大的问题集中在几个方面：

一是物流损耗导致鲜花成本高企。鲜花作为一种极为特殊的商品，它和我们日常在电商平台上买的那些工业制成品是截然不同的，由于鲜花极易损坏，导致了对物流的要求极高，传统的电商物流根本难以承载鲜花电商的运输要求，即使是现在强势崛起的冷链物流要做到对鲜花降低损坏也是非常困难。根据《信息时报》的报道，通常昆明一枝花的成本在5毛钱，到达北京损耗30%，售价10元，就是因为中间整个过程的不完善造成损耗太大。这也直接导致鲜花电商的供应链压力极高，大多数鲜花电商从风投融来资金第一件事往往就是改善供应链体系。目前国内鲜花电商为了提高品质分别在冷链、冷库、生产线上下了不少工夫，Flowerplus花加、听花、花点时间等均搭建了城市冷仓、冷链，以及进口自动包花束生产线和快速预冷设备。

二是对鲜花电商的管理水平要求极高。为了实现质量控制，现在国内鲜花电商往往都会选择自己来构建生产基地，将花农以合作社的形式变成鲜花电商生产基地的员工，通过直接承包花田、从原产地收割的方式来提升对鲜花来源地品质的保障。比如说，花点时间签约了1000亩花田，覆盖了1500个鲜花种类，48小时鲜花从田间到农户。Flowerplus花加在云南则拥有20000亩鲜花种植基地，同时在全国建成了7大仓储基地，拥有35000平方米鲜花。