取消每套100元安装费补贴，格力空调此举引安装工担忧行业不安

当下中国家电市场上哪类群体最难？家电品牌商、家电供应商、家电零售商，还是家电服务商？就在格力电器掌门人董明珠公开爆料称”往年2月都是200多亿、100多亿销售，受疫情影响今年2月销量几乎为零”后，再次出招：暂停2016年做出的”对空调安装工每套空调补贴100元”的服务政策，由此引发空调安装工，空调行业甚至家电产业不安。

一项意在”让一线安装工更有尊严”的补贴政策，如今面临新调整。日前，多位格力服务商向家电圈透露：格力电器客服中心突然于3月20日发文，称总部于2016年下发的珠格客服【2016】61号文件，对家用空调安装人员每套空调安装费补贴100元。在这一政策实行以来，整体安装服务质量有明显提升，但仍存在安装不规范、部分单位克扣截留补贴的情况。为了真正激励安装服务人员提供更好的服务，规范家用空调售后服务市场，根据格珠客服【2019】57号文件，决定自2019年12月1日起（以派工系统安装完工数据日期为准），暂停发放家用空调100元安装补贴。

此举引发不少格力空调安装工的担忧与不安。他们向家电圈指出：一，过去几年的每套空调补贴安装100元费用，很多都没有进入安装工”口袋”里，而是被服务商和经销商作为利润截留。如今这100元补贴取消，必然会进一步降低安装工收入；二，在今年整个家电市场低迷，空调出货量和安装量双双锐减下，格力不增加费用可以理解，但还要取消补贴，对很多安装工收入来说是”雪上加霜”；

三、文件对于补贴取消理由自相矛盾。当年推出100元补贴的目的是提升安装服务质量，但文件先是肯定服务质量，又说仍然存在安装不规范，按照这一逻辑应该是增加补贴而不是取消。更让人想不通的是，取消补贴不是今年3月开始，而是倒追去年12月，这不得不让人怀疑格力是变相向服务商追要利润。

早在2016年董明珠突然宣布针对格力空调安装工每套提供100元安装费补贴，引来空调安装工一片叫好，更带动整个空调行业其它企业服务费用提升，一定程度上改善了空调安装工收入水平。当时，有媒体曾算过一笔帐，仅为每套空调增加100元补贴，一年就会给格力电器带来40亿的费用。随着格力空调规模持续增长，这一费用预料增加至50亿左右。这意味，随着从去年12月份开始取消这一空调安装费补贴，将会给格力电器上市公司带来近50亿元的利润。

随后，还有空调服务人士向家电圈表示，格力空调突然宣布取消百元安装工补贴，在行业就像是”打开潘多拉的魔盒”。特别是在今年市场环境下，突然宣布取消实施4年的补贴，很容易引发一轮空调行业”连锁反应”，会带动一大批中小空调企业下调安装费用结算标准，甚至还会通过拖延结算费用时间，以及增加考核标准变相克扣服务费用等方式，压榨空调服务商。这对于整个家电服务产业来说，显然是一场”不小的灾难”。

事实上，单就空调安装服务人员收入来看，放在10年前，甚至20年前，都属于蓝领阶层中的高收入群体。但是，如今很多安装服务人员的收入基本上是”十年未变”，从曾经众人争相进入的好职业，到如今很多人都不爱干的”脏累苦”差职业。这种局面之下，如果空调企业还要将节流的措施和重心，放到一线的安装服务费用缩减上，显然伤害的是安装工的积极性，动摇的是一线市场服务商信心，透支并伤害的则是企业服务质量的声誉和口碑。

当然，站在格力空调立场上，在市场行情好、企业利润高时，拿出一部分费用补贴安装工，彰显大企业的责任与担当。但是，在市场走低、企业遇难的情况下，突然单方面取消，虽然可以理解，但对于空调安装服务人员来说，还是存在内心的担忧与不安，以及实际收入下滑的影响。毕竟，对于家电服务商来说，一直以来与家电企业都是一条船上的利益同盟，企业一旦降费用，服务商利润就会受损。

不过，对于空调企业，以及众多家电企业来说，却不能因为格力此举也采取下调服务费用结算标准的手段。毕竟，对于所有家电人来说，要想推动从低端价格战向高端品质战的换道、升级，距离用户最近的服务人员扮演着”关键人”的角色，在任何时候都不要剥削、压榨家电服务商的利润。不过，可以与服务商一起面向用户提供超值的产品和服务，获得利润增值。